مؤسسة ماركيتيرنو للتسويق
تاريخ آخر تحديث: [2025/9/6]
1. مقدمة
تلتزم مؤسسة ماركيتيرنو للتسويق (“نحن”، “الشركة”، “ماركيتيرنو”) بحماية خصوصية عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني. تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية التي نحصل عليها من خلال خدماتنا ومنصاتنا الرقمية.
باستخدام خدماتنا أو التعامل معنا، فإنك توافق على ممارسات جمع واستخدام المعلومات الموضحة في هذه السياسة.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات الشخصية
نجمع المعلومات التالية عند التعامل معنا:
معلومات الاتصال:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- العنوان (إذا لزم الأمر)
- معلومات الشركة أو المؤسسة
معلومات مالية:
- تفاصيل الفواتير والدفع
- معلومات الحساب البنكي (عند الضرورة)
- سجل المعاملات المالية
2.2 معلومات الأعمال والتسويق
- تفاصيل العلامة التجارية
- معلومات المنتجات أو الخدمات
- المحتوى التسويقي والإعلاني
- صلاحيات الوصول لحسابات التواصل الاجتماعي
- بيانات الجمهور المستهدف
2.3 المعلومات التقنية
- عنوان IP
- نوع المتصفح والجهاز
- معلومات الموقع الجغرافي (عند الموافقة)
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- سجلات النشاط على الموقع
2.4 المحتوى والملفات
- الصور والفيديوهات المقدمة
- النصوص والمحتوى التسويقي
- الشعارات والمواد الإبداعية
- ملفات التصميم والمونتاج
3. كيفية جمع المعلومات
3.1 الجمع المباشر
- نماذج التسجيل والاشتراك
- التواصل عبر واتساب: 9660509220999
- البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية
- الاجتماعات والاستشارات المباشرة
3.2 الجمع التلقائي
- زيارة موقعنا الإلكتروني marketerno.sa
- استخدام ملفات تعريف الارتباط
- التفاعل مع حملاتنا التسويقية
- استخدام أدوات التحليل الرقمي
3.3 من أطراف ثالثة
- منصات التواصل الاجتماعي (بإذن مسبق)
- شركاء الأعمال (عند الحاجة)
- مقدمي الخدمات التقنية
4. كيفية استخدام المعلومات
4.1 تقديم الخدمات
- باقة ماركتينج: إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وإنتاج المحتوى
- باقة ريتش: إدارة الحملات الممولة وتصميم صفحات الهبوط
- باقة ماركتيرنو: الخدمات الشاملة للتسويق الرقمي
- باقة ماركيتيرا: الخدمات السنوية المتكاملة
- باقة لينس: خدمات التصوير المكاني الاحترافي
4.2 التواصل والدعم
- الرد على الاستفسارات والطلبات
- إرسال التقارير الأسبوعية والشهرية
- تقديم الاستشارات والتوصيات
- إشعارات الخدمة والتحديثات
4.3 التحسين والتطوير
- تحليل أداء الحملات والمحتوى
- تطوير استراتيجيات التسويق
- تحسين جودة الخدمات
- إجراء البحوث والدراسات السوقية
4.4 الأغراض القانونية والمالية
- إعداد الفواتير والمحاسبة
- الامتثال للقوانين واللوائح
- حماية حقوقنا القانونية
- منع الاحتيال والأنشطة غير القانونية
5. مشاركة المعلومات
5.1 عدم البيع أو التأجير
نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر في معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية.
5.2 الحالات المسموحة للمشاركة
مقدمي الخدمات:
- شركات الاستضافة والخوادم
- منصات التحليل والإحصائيات
- خدمات الدفع والتحويل المالي
- أدوات التصميم والمونتاج
الالتزامات القانونية:
- استجابة لطلبات المحاكم
- التعاون مع السلطات المختصة
- حماية حقوقنا القانونية
- منع الاحتيال والأنشطة الإجرامية
شركاء الأعمال:
- منصات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، تويتر، إلخ)
- منصات الإعلان الرقمي
- مقدمي خدمات التصوير والإنتاج (للباقات ذات الصلة)
5.3 النقل والاندماج
في حالة بيع أو نقل الشركة، قد يتم نقل معلومات العملاء كجزء من الأصول التجارية، مع الحفاظ على نفس مستويات الحماية.
6. حماية المعلومات
6.1 التدابير التقنية
- تشفير البيانات الحساسة
- جدران الحماية المتقدمة
- أنظمة المراقبة الأمنية 24/7
- النسخ الاحتياطي المنتظم
- التحديث المستمر للأنظمة الأمنية
6.2 التدابير الإدارية
- تدريب الموظفين على أمن المعلومات
- سياسات الوصول المحدود
- مراجعة دورية للإجراءات الأمنية
- اتفاقيات السرية مع الموظفين
- إجراءات التعامل مع انتهاكات الأمن
6.3 التدابير الفيزيائية
- حماية الخوادم والمعدات
- مراقبة الوصول للمكاتب
- تأمين وسائل التخزين
- إتلاف آمن للمستندات
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
7.1 أنواع الملفات المستخدمة
ملفات ضرورية:
- ملفات الجلسة والأمان
- تفضيلات الموقع
- سلة المشتريات والطلبات
ملفات تحليلية:
- Google Analytics
- إحصائيات الزوار
- تحليل سلوك المستخدمين
ملفات تسويقية:
- تتبع الحملات الإعلانية
- تخصيص المحتوى
- إعادة الاستهداف
7.2 إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال:
- إعدادات المتصفح
- أدوات إدارة الخصوصية
- خيارات الموقع الإلكتروني
- طلب الحذف المباشر
8. حقوق المستخدمين
8.1 حق الوصول
- الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية
- معرفة كيفية استخدام معلوماتك
- الاطلاع على مصادر جمع المعلومات
8.2 حق التصحيح
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- تحديث البيانات القديمة
- إكمال المعلومات الناقصة
8.3 حق الحذف
- طلب حذف معلوماتك الشخصية
- إنهاء معالجة البيانات
- حذف الحسابات والملفات
8.4 حق التحديد
- تقييد معالجة معلوماتك
- إيقاف استخدامات محددة
- الاعتراض على المعالجة
8.5 حق النقل
- الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً
- نقل البيانات لمقدم خدمة آخر
- التصدير والاستيراد الآمن
9. الاحتفاظ بالمعلومات
9.1 فترات الاحتفاظ
معلومات العملاء النشطين:
- طوال مدة العقد + 3 سنوات
- أو حسب المتطلبات القانونية
السجلات المالية:
- 10 سنوات (حسب القوانين الضريبية)
المحتوى الإبداعي:
- 5 سنوات بعد انتهاء العقد
- أو حسب اتفاقية منفصلة
سجلات التواصل:
- 3 سنوات للمراجعة والجودة
9.2 الحذف الآمن
عند انتهاء فترات الاحتفاظ:
- حذف نهائي من جميع الأنظمة
- إتلاف آمن للنسخ الاحتياطية
- إشعار العملاء عند الطلب
- توثيق عمليات الحذف
10. التعامل مع القصّر
10.1 سياسة عدم جمع معلومات القصّر
- لا نجمع معلومات من أشخاص تحت سن 18 عاماً
- نطلب تأكيد العمر عند التسجيل
- في حالة اكتشاف معلومات قاصر، يتم حذفها فوراً
10.2 مسؤولية أولياء الأمور
- مراقبة استخدام الأطفال للإنترنت
- الإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به
- التعاون في حذف المعلومات إذا لزم الأمر
11. النقل الدولي للبيانات
11.1 المعالجة المحلية
- نحرص على معالجة البيانات داخل المملكة العربية السعودية
- استخدام خوادم محلية عند الإمكان
- الامتثال للقوانين المحلية
11.2 النقل الضروري
في حالات محدودة قد نحتاج لنقل البيانات:
- لمنصات التواصل الاجتماعي العالمية
- لخدمات التحليل والإحصائيات
- مع ضمانات الحماية المناسبة
- وفقاً للمعايير الدولية للخصوصية
12. إشعارات انتهاك الأمان
12.1 إجراءات الاستجابة السريعة
في حالة حدوث انتهاك أمني:
- تقييم فوري لحجم الانتهاك
- احتواء التهديد وإيقافه
- إشعار السلطات المختصة خلال 72 ساعة
- إبلاغ العملاء المتأثرين فوراً
12.2 المعلومات المقدمة للعملاء
- طبيعة الانتهاك ونطاقه
- المعلومات المتأثرة
- الإجراءات المتخذة للحماية
- خطوات الحماية الموصى بها للعميل
- معلومات التواصل للاستفسارات
13. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
13.1 إدارة الحسابات
عند إدارة حسابات العملاء:
- الحصول على الصلاحيات اللازمة فقط
- عدم الوصول للرسائل الخاصة دون إذن
- استخدام معلومات الحساب للأغراض المتفق عليها فقط
- حماية بيانات الدخول والوصول
13.2 المحتوى والتفاعل
- احترام خصوصية جمهور العميل
- عدم جمع معلومات شخصية من المتابعين
- الالتزام بسياسات المنصات المختلفة
- حماية المحتوى من الاستخدام غير المصرح
14. حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية
14.1 محتوى العملاء
- احترام حقوق الملكية الفكرية للعميل
- الحصول على إذن لاستخدام المواد
- عدم مشاركة المحتوى مع منافسين
- حماية الأسرار التجارية
14.2 المحتوى المنتج
- المحتوى المنتج ملك للعميل بعد اكتمال الدفع
- إمكانية احتفاظ الشركة بنسخة للسجلات
- استخدام المحتوى لأغراض الترويج (بموافقة العميل)
- احترام العلامات التجارية والشعارات
15. التحديثات والتعديلات
15.1 تحديث السياسة
- مراجعة دورية لسياسة الخصوصية
- تحديث حسب التطورات التقنية والقانونية
- إشعار العملاء بالتغييرات المهمة
- نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني
15.2 الإشعار بالتغييرات
- إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني
- نشر إشعار على الموقع الإلكتروني
- إتاحة فترة للمراجعة والاعتراض
- توضيح أسباب التغييرات
16. معلومات التواصل ومسؤول حماية البيانات
16.1 للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية:
مؤسسة ماركيتيرنو للتسويق
مسؤول حماية البيانات
📱 واتساب: +966509220999
🌐 الموقع الإلكتروني: marketerno.sa
📧 البريد الإلكتروني: privacy@marketerno.sa
16.2 أوقات الاستجابة
- الرد على الاستفسارات: خلال 48 ساعة
- معالجة طلبات الحقوق: خلال 30 يوماً
- حالات الطوارئ: خلال 24 ساعة
- الاستشارات المعقدة: حسب طبيعة الطلب
16.3 طرق تقديم الطلبات
- نموذج إلكتروني على الموقع
- رسالة واتساب مع المرفقات
- بريد إلكتروني رسمي
- زيارة المكتب (بموعد مسبق)
17. القوانين واللوائح المعمول بها
17.1 الامتثال القانوني
هذه السياسة متوافقة مع:
- نظام حماية البيانات الشخصية السعودي
- نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية
- نظام التجارة الإلكترونية
- القوانين الدولية المطبقة (GDPR عند التعامل مع عملاء أوروبيين)
17.2 المراجعة والتدقيق
- مراجعة قانونية دورية للسياسة
- تدقيق امتثال الإجراءات
- تحديث حسب التشريعات الجديدة
- التعاون مع الجهات الرقابية
إقرار الموافقة
باستخدام خدماتنا أو التواصل معنا، فإنك تقر بأنك:
- ✅ قرأت وفهمت هذه السياسة بالكامل
- ✅ توافق على ممارسات جمع واستخدام المعلومات الموضحة
- ✅ تفهم حقوقك وطرق ممارستها
- ✅ تعلم بإمكانية سحب الموافقة في أي وقت